Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Индивидуальный предприниматель Школьник Итай (далее — «Исполнитель») заключить договор на условиях, изложенных ниже, с любым лицом, зарегистрировавшимся в Сервисе (далее — «Соглашение»).

1.2. Термины:

• Сервис — программа для ЭВМ UmniCRM (CRM-система с функциями искусственного интеллекта), доступ к которой предоставляется через сеть Интернет по адресу https://umnicrm.ru по модели SaaS.
• Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший Оферту и использующий Сервис в предпринимательской деятельности. Сервис не предназначен для использования физическими лицами в личных целях.
• Пользователь — Клиент и лица, которым Клиент предоставил доступ к своему рабочему пространству (сотрудники, участники команды).
• Рабочее пространство — изолированная область Сервиса с данными Клиента.
• Подписка — право использования Сервиса в объёме выбранного Тарифа в течение оплаченного периода.
• Тариф — набор функций и лимитов Сервиса и его стоимость, опубликованные в Сервисе.
• Политика — Политика обработки персональных данных, размещённая по адресу https://umnicrm.ru/privacy.

1.3. Акцептом Оферты является совершение Клиентом любого из действий: отметка чекбокса «Я принимаю условия использования» при регистрации; вход в Сервис; оплата Подписки. С момента акцепта Соглашение считается заключённым в простой письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).

1.4. Лицо, совершающее акцепт от имени организации, подтверждает наличие полномочий действовать от её имени.

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту за плату право использования Сервиса (простую неисключительную лицензию) путём удалённого доступа через сеть Интернет в объёме выбранного Тарифа, а также оказывает сопутствующие услуги: хранение данных Клиента, отправку электронных писем, техническую поддержку.

2.2. Функциональность Сервиса включает, в зависимости от Тарифа: учёт лидов и сделок, задачи и календарь, коммерческие предложения и договоры с электронной подписью, автоматизации, e-mail рассылки, личный кабинет клиента, отчёты с использованием искусственного интеллекта, подбор персонала, учёт поступлений и расходов, командную работу. Актуальное описание функций и лимитов публикуется в Сервисе.

2.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель вправе изменять, дополнять и улучшать функции Сервиса; существенное сокращение функций оплаченного Тарифа в течение оплаченного периода не допускается без согласия Клиента либо соразмерной компенсации.

2.4. Бесплатный пробный период (если предоставляется) действует в течение указанного при регистрации срока; по его окончании доступ к платным функциям приостанавливается до оплаты Подписки. Данные Клиента сохраняются в течение срока, указанного в п. 9.5.

3.1. Для использования Сервиса Клиент регистрируется, указав имя, адрес электронной почты и пароль, подтверждает адрес электронной почты по ссылке из письма и принимает условия настоящего Соглашения и Политики.

3.2. Клиент обязуется предоставлять достоверные данные, поддерживать их актуальность, хранить пароль в тайне и незамедлительно сообщать Исполнителю о несанкционированном доступе. Все действия, совершённые под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными самим Клиентом.

3.3. Клиент вправе приглашать в своё рабочее пространство сотрудников, назначать им роли и права доступа. Клиент отвечает за действия приглашённых им Пользователей как за свои собственные.

3.4. Исполнитель вправе отказать в регистрации или приостановить учётную запись при нарушении настоящего Соглашения, законодательства РФ, при подозрении в мошенничестве, рассылке спама или использовании Сервиса для обработки данных без законных оснований.

4.1. Стоимость Подписки определяется Тарифом, действующим на момент оплаты, и указывается в рублях Российской Федерации (₽). Цены публикуются в Сервисе. Исполнитель применяет специальный налоговый режим; НДС не облагается, если иное не указано в Тарифе.

4.2. Оплата производится авансом за расчётный период (месяц или год) через платёжного провайдера, интегрированного в Сервис (Robokassa). Подписка продлевается автоматически на следующий период с списанием по сохранённому способу оплаты в дату, соответствующую дате первой оплаты Подписки (например, при первой оплате 15-го числа списание за следующий период происходит 15-го числа следующего месяца), если Клиент не отключил автопродление до окончания текущего периода. Согласие на автоматическое списание Клиент даёт отдельно, отметкой чекбокса при оформлении Подписки; это согласие фиксируется и может быть отозвано в любой момент отключением автопродления в настройках Сервиса (п. 9.2). Реквизиты банковских карт Исполнителю не передаются.

4.3. Моментом оплаты считается поступление подтверждения платежа от платёжного провайдера. Доступ к функциям Тарифа открывается автоматически после подтверждения.

4.4. Клиент может изменить Тариф в любой момент. При переходе на более дорогой Тариф доплата рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду; при переходе на более дешёвый — новый Тариф начинает действовать со следующего расчётного периода.

4.5. Исполнитель вправе изменять цены Тарифов, уведомив Клиента не менее чем за 30 (тридцать) дней по электронной почте или в Сервисе. Новые цены применяются к оплатам, совершённым после вступления изменений в силу; уже оплаченный период не пересчитывается.

4.6. Возврат средств за неиспользованную часть оплаченного периода производится по письменному заявлению Клиента в случаях, предусмотренных законодательством РФ, а также если Сервис был недоступен по вине Исполнителя более 72 часов суммарно в течение календарного месяца. В остальных случаях при отмене Подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода без возврата средств.

4.7. Документы об оплате (чеки) формируются платёжным провайдером и направляются на электронную почту Клиента. Акт об оказании услуг за период считается принятым, если в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания периода Клиент не направил мотивированных возражений.

5.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать доступность Сервиса не менее 99% времени в месяц, за исключением плановых работ (о которых Клиент уведомляется не менее чем за 24 часа) и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя;
• хранить данные Клиента на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, и не передавать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом и разделом 6;
• выполнять ежедневное резервное копирование данных;
• оказывать техническую поддержку по электронной почте в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени; срок первого ответа — не более 1 рабочего дня;
• уведомлять Клиента об инцидентах безопасности, затронувших его данные, без неоправданной задержки.

5.2. Клиент обязуется:

• использовать Сервис только в законных целях и в соответствии с настоящим Соглашением;
• иметь законные основания (в том числе согласия субъектов) на обработку персональных данных, которые он вносит в Сервис, и выполнять обязанности оператора персональных данных по 152-ФЗ;
• не отправлять через Сервис рекламные рассылки без предварительного согласия получателей (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»), не рассылать спам, не использовать чужие базы контактов;
• не загружать в Сервис вредоносный код, материалы, нарушающие права третьих лиц или законодательство РФ, специальные категории и биометрические персональные данные;
• не пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису, его исходному коду, данным других Клиентов; не нарушать работу Сервиса, не создавать чрезмерную нагрузку, не использовать автоматизированные средства сбора данных вне предоставленного API;
• не передавать доступ к Сервису третьим лицам, кроме своих сотрудников, и не перепродавать Сервис;
• своевременно оплачивать Подписку.

5.3. Исполнитель вправе приостановить доступ к рабочему пространству при просрочке оплаты более 7 (семи) дней, при нарушении п. 5.2, а также по требованию уполномоченных государственных органов, уведомив Клиента по электронной почте.

5.4. Клиент вправе в любое время выгрузить свои данные в машиночитаемом формате (Excel/CSV) средствами Сервиса и удалить рабочее пространство.

6.1. Клиент является оператором персональных данных своих лидов, клиентов, кандидатов и иных контактов, вносимых в Сервис. Настоящим разделом Клиент поручает Исполнителю обработку таких персональных данных (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ), а Исполнитель принимает поручение.

6.2. Перечень действий с персональными данными: запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление доступа Клиенту и уполномоченным им Пользователям, отправка писем адресатам по указанию Клиента), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации.

6.3. Цели обработки: предоставление Клиенту функций Сервиса для ведения клиентской базы, сделок, задач, документов, рассылок и подбора персонала; хранение и резервное копирование данных Клиента.

6.4. Перечень персональных данных: определяется Клиентом в пределах, указанных в п. 2.2 Политики (ФИО, контактные данные, наименование компании и должность, история взаимодействий, документы и подписи, файлы, сведения из анкет и форм записи, пользовательские поля).

6.5. Обязанности Исполнителя как лица, осуществляющего обработку по поручению: соблюдать принципы и правила обработки, предусмотренные 152-ФЗ; соблюдать конфиденциальность персональных данных; принимать меры по обеспечению их безопасности, предусмотренные ст. 19 152-ФЗ и разделом 9 Политики (шифрование TLS, разграничение доступа на уровне строк базы данных, хеширование паролей, резервное копирование, журналирование, изоляция инфраструктуры); обрабатывать данные исключительно на территории Российской Федерации без трансграничной передачи; не привлекать иных лиц к обработке без согласия Клиента, за исключением инфраструктурных провайдеров, указанных в Политике (Yandex Cloud); по требованию Клиента предоставлять сведения о принятых мерах; по прекращении договора уничтожить данные в срок, указанный в п. 9.5, либо вернуть их Клиенту в виде экспорта.

6.6. Обязанности Клиента: получать согласия субъектов и обеспечивать иные законные основания обработки; уведомлять субъектов об обработке их данных Исполнителем по поручению; самостоятельно исполнять запросы субъектов (доступ, уточнение, уничтожение) средствами Сервиса; не вносить в Сервис данные, обработка которых по поручению не допускается законом.

6.7. Исполнитель не обязан получать согласие субъектов, данные которых вносит Клиент (ч. 4 ст. 6 152-ФЗ). Ответственность перед субъектом за действия Исполнителя несёт Клиент; Исполнитель несёт ответственность перед Клиентом в пределах, установленных разделом 8.

6.8. Обработка персональных данных самого Клиента и его Пользователей (учётные данные, данные подписки) осуществляется Исполнителем как оператором в соответствии с Политикой.

7.1. Исключительные права на Сервис, его код, дизайн, базы данных, товарный знак UmniCRM принадлежат Исполнителю. Клиенту предоставляется только право использования Сервиса в пределах, установленных Соглашением; передача исключительных прав не происходит.

7.2. Права на данные, документы и иные материалы, внесённые Клиентом в Сервис, принадлежат Клиенту. Клиент предоставляет Исполнителю право обрабатывать такие материалы исключительно в целях предоставления Сервиса.

7.3. Тексты, сформированные функциями искусственного интеллекта Сервиса, являются вспомогательными; Клиент самостоятельно проверяет их и несёт ответственность за их использование.

7.4. Запрещается декомпилировать, модифицировать Сервис, создавать производные произведения, удалять знаки охраны.

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ с учётом ограничений настоящего раздела.

8.2. Совокупная ответственность Исполнителя по Соглашению ограничена суммой, уплаченной Клиентом за Подписку за 3 (три) месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю деловой репутации.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• содержание данных, внесённых Клиентом, законность их обработки и рассылок, направляемых Клиентом;
• невозможность использования Сервиса по причинам, зависящим от Клиента или третьих лиц (отсутствие связи, сбои оборудования Клиента, действия платёжного провайдера, поставщиков почтовых сервисов и хостинга);
• решения, принятые Клиентом на основании подсказок, отчётов и текстов, сформированных функциями искусственного интеллекта;
• убытки, вызванные компрометацией пароля Клиента, если она произошла не по вине Исполнителя;
• действие обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), включая решения органов власти, аварии сетей связи и электроснабжения, DDoS-атаки.

8.4. Клиент возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие претензий третьих лиц и государственных органов, связанных с нарушением Клиентом п. 5.2 и раздела 6.

9.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует до прекращения по основаниям, указанным ниже.

9.2. Клиент вправе отказаться от Соглашения в любой момент, отменив Подписку в настройках Сервиса или направив уведомление на info@umnicrm.ru. Доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.

9.3. Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке, уведомив Клиента за 30 (тридцать) дней, а при существенном нарушении Клиентом п. 5.2 или раздела 6 — немедленно с уведомлением по электронной почте.

9.4. Исполнитель вправе прекратить предоставление Сервиса в целом, уведомив Клиентов не менее чем за 60 (шестьдесят) дней и вернув оплату за неиспользованный период.

9.5. После прекращения Соглашения данные рабочего пространства Клиента хранятся 30 (тридцать) дней для возможности экспорта, после чего безвозвратно уничтожаются (включая резервные копии в срок их ротации). Сведения, хранение которых требуется законом (бухгалтерские документы), сохраняются в течение установленных законом сроков.

10.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

10.2. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется на электронную почту другой Стороны (Исполнителю — на info@umnicrm.ru; Клиенту — на адрес, указанный при регистрации) и рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.

10.3. При недостижении согласия спор передаётся в Арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.

11.1. Исполнитель вправе изменять условия Соглашения. Новая редакция публикуется по адресу https://umnicrm.ru/terms и вступает в силу через 10 (десять) дней после публикации, о чём Клиент уведомляется по электронной почте или в Сервисе. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией; при несогласии Клиент вправе отказаться от Соглашения в порядке п. 9.2.

11.2. Уведомления по Соглашению направляются по электронной почте и считаются полученными в день отправки (в рабочий день) либо на следующий рабочий день.

11.3. Признание недействительным отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

11.4. Политика обработки персональных данных (https://umnicrm.ru/privacy) является неотъемлемой частью Соглашения.

Редакция от 27 сентября 2026 г.